Заплати за позиции в работната област Обслужване на клиенти

Диапазонът на заплатите на работещите в България в категория Обслужване на клиенти обикновено е от 830 EUR (минимална заплата) до 1.901 EUR (най-високата средна стойност, действителната максимална заплата е по-висока).

Това е общата месечна заплата включително бонуси. Заплатите се различават значително в зависимост от позицията. Ако се интересувате от заплатите за дадена категория позиции, изберете от списъка.

Списък на позициите в категорията Обслужване на клиенти и техните длъжностни характеристики

Оператор кол център

• Отговаряне на входящи обаждания и предоставяне на информация за услугите на заинтересовани клиенти.
• Обработка на запитвания от клиенти и разрешаване на жалби, свързани с услугите.
• Провеждане на изходящи обаждания за промотиране и продажба на услуги.
• Поддържане на точни записи за взаимодействията с клиенти и транзакциите.
• Съставяне и управление на статистика за обема на обажданията и запитванията за услуги.
• Сътрудничество с членове на екипа за подобряване на предоставянето на услуги и задоволството на клиентите.
• Използване на софтуер за CRM за проследяване на взаимодействията с клиенти и проследяване на потенциални клиенти.
• Предоставяне на обратна връзка на ръководството относно тенденциите сред клиентите и проблемите със службите.
• Осигуряване на съответствие с политиките и процедурите на компанията при всички взаимодействия с клиенти.
• Участие в обучителни сесии за подобряване на знанията за продуктите и уменията за обслужване на клиенти.

801 - 1.518 EUR

Оператор хелпдеск

• Свързване на телефонни обаждания.
• Работа с телефонни и факс линии.
• Предоставяне на информация за услугите на компанията по телефона.
• Предоставяне на техническа поддръжка и решаване на конкретни проблеми на клиенти по телефона или онлайн.
• Работа с претенции и специални изисквания от клиенти.
• Водене на записи за изискванията на клиентите и претенциите към предоставените услуги.

842 - 1.750 EUR

Специалист обслужване на клиенти

• Комуникация с клиента - по телефон, електронна поща, чат (в т.ч. и на чужди езици)
• Предоставяне на информация
• Анализ и решаване на нуждите и проблемите на клиента
• Работа с вътрешната система на компанията

856 - 1.794 EUR

Специалист техническа поддръжка

• Осигуряване на техническа поддръжка на потребители в областта на хардуера и/или софтуера.
• Идентифициране и решаване на проблеми.
• Поддържане на необходимите записи, регистриране на информация за инциденти и тяхното решаване.
• Съответствие с крайните срокове и осигуряване на ефективни решения за инциденти.
• Участие в изпълнението на проекти.
• Комуникация с клиенти.

878 - 2.064 EUR

Супервайзор кол център

• Контролиране на ежедневните операции на кол центъра, за да се гарантира ефективност и ефективност при предоставянето на услуги.
• Надзор и обучение на агентите в кол центъра, за да се подобри представянето им и уменията за обслужване на клиенти.
• Мониторинг на метриките и индикаторите за представяне на обажданията, за да се идентифицират области за подобрение.
• Обработка на ескалирани запитвания от клиенти и решаване на сложни проблеми в навременен срок.
• Разработване и реализиране на политики и процедури за подобряване на качеството на услугите и оперативната ефективност.
• Провеждане на редовни оценки на представянето и предоставяне на конструктивна обратна връзка на членовете на екипа.
• Осигуряване на съответствие с политиките на компанията и законовите изисквания на индустрията.
• Сътрудничество с други отдели, за да се обхванат потребностите на клиентите и да се подобрят предлаганите услуги.
• Подготвяне на доклади за представянето на кол центъра, обратна връзка от клиенти и продуктивност на екипа.
• Създаване на положителна работна среда, която насърчава екипната работа и ангажираността на служителите.
• Помощ при процеса на набиране и въвеждане в експлоатация на нов персонал в кол центъра.
• Информиране относно тенденциите в индустрията и най-добрите практики, за да се подобри услугата.

973 - 2.174 EUR

Други категории

Икономика, финанси, счетоводство ... Информационни технологии Мениджмънт Производство Публична администрация, ... Селско стопанство, хранителна ... Текстилна, кожна промишленост, ... Транспорт, спедиция, логистика Туризъм, ресторантьорство, ... Управление на водите, ...