Обслужване на клиенти

Диапазонът на заплатите на работещите в България в категория Обслужване на клиенти обикновено е от 810 USD (минимална заплата) до 1.922 USD (най-високата средна стойност, действителната максимална заплата е по-висока).

Това е общата месечна заплата включително бонуси. Заплатите се различават значително в зависимост от позицията. Ако се интересувате от заплатите за дадена категория позиции, изберете от списъка.

Списък на позициите в категорията Обслужване на клиенти и техните длъжностни характеристики

Оператор кол център

• Отговаряне на входящи обаждания и предоставяне на информация за услугите на заинтересовани клиенти.
• Обработка на запитвания от клиенти и разрешаване на жалби, свързани с услугите.
• Провеждане на изходящи обаждания за промотиране и продажба на услуги.
• Поддържане на точни записи за взаимодействията с клиенти и транзакциите.
• Съставяне и управление на статистика за обема на обажданията и запитванията за услуги.
• Сътрудничество с членове на екипа за подобряване на предоставянето на услуги и задоволството на клиентите.
• Използване на софтуер за CRM за проследяване на взаимодействията с клиенти и проследяване на потенциални клиенти.
• Предоставяне на обратна връзка на ръководството относно тенденциите сред клиентите и проблемите със службите.
• Осигуряване на съответствие с политиките и процедурите на компанията при всички взаимодействия с клиенти.
• Участие в обучителни сесии за подобряване на знанията за продуктите и уменията за обслужване на клиенти.

705 - 1.713 USD

Оператор хелпдеск

• Свързване на телефонни обаждания.
• Работа с телефонни и факс линии.
• Предоставяне на информация за услугите на компанията по телефона.
• Предоставяне на техническа поддръжка и решаване на конкретни проблеми на клиенти по телефона или онлайн.
• Работа с претенции и специални изисквания от клиенти.
• Водене на записи за изискванията на клиентите и претенциите към предоставените услуги.

643 - 1.804 USD

Специалист обслужване на клиенти

• Комуникация с клиента - по телефон, електронна поща, чат (в т.ч. и на чужди езици)
• Предоставяне на информация
• Анализ и решаване на нуждите и проблемите на клиента
• Работа с вътрешната система на компанията

820 - 1.903 USD

Специалист техническа поддръжка

• Осигуряване на техническа поддръжка на потребители в областта на хардуера и/или софтуера.
• Идентифициране и решаване на проблеми.
• Поддържане на необходимите записи, регистриране на информация за инциденти и тяхното решаване.
• Съответствие с крайните срокове и осигуряване на ефективни решения за инциденти.
• Участие в изпълнението на проекти.
• Комуникация с клиенти.

846 - 2.098 USD

Супервайзор кол център

• Контролиране на ежедневните операции на кол центъра, за да се гарантира ефективност и ефективност при предоставянето на услуги.
• Надзор и обучение на агентите в кол центъра, за да се подобри представянето им и уменията за обслужване на клиенти.
• Мониторинг на метриките и индикаторите за представяне на обажданията, за да се идентифицират области за подобрение.
• Обработка на ескалирани запитвания от клиенти и решаване на сложни проблеми в навременен срок.
• Разработване и реализиране на политики и процедури за подобряване на качеството на услугите и оперативната ефективност.
• Провеждане на редовни оценки на представянето и предоставяне на конструктивна обратна връзка на членовете на екипа.
• Осигуряване на съответствие с политиките на компанията и законовите изисквания на индустрията.
• Сътрудничество с други отдели, за да се обхванат потребностите на клиентите и да се подобрят предлаганите услуги.
• Подготвяне на доклади за представянето на кол центъра, обратна връзка от клиенти и продуктивност на екипа.
• Създаване на положителна работна среда, която насърчава екипната работа и ангажираността на служителите.
• Помощ при процеса на набиране и въвеждане в експлоатация на нов персонал в кол центъра.
• Информиране относно тенденциите в индустрията и най-добрите практики, за да се подобри услугата.

969 - 2.139 USD

Други категории

Администрация Висш мениджмънт Застрахователна дейност Лизинг Минно дело, металургия Селско стопанство, хранителна ... Текстилна, кожна промишленост, ... Телекомуникации Управление на качеството